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    2021年04月质量管理（一）

    卷面总分：分     试卷年份：2021    是否有答案：有   

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    试题序号

    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）

    • A、非常满意
    • B、可能满意或没有不满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意
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    在PDCA循环中，使改进标准化的过程是（ ）

    • A、计划阶段
    • B、实施阶段
    • C、学习阶段
    • D、行动阶段

    按照一定的标志，把收集到的大量有关某-特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是（ ）

    • A、调查表
    • B、分层法
    • C、因果图
    • D、排列图

    组织社会责任的发展程度包括的阶段有（ ）

    • A、管理者通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益
    • B、管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理
    • C、管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面
    • D、管理者要提高组织的竞争能力
    • E、管理者感到他们对社会整体负有责任
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