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    密押卷（1）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    简述质量计划过程的主要内容。

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    “小质量”观的质量管理培训是（）。

    • A、质量部门
    • B、全公司范围
    • C、经营问题
    • D、公司绩效

    通常用于解决特殊问题的是（）。

    • A、QC小组
    • B、自我管理团队
    • C、自治工作团队
    • D、跨职能团队

    下列关于服务过程在设计上的特殊性说法不对的是（）。

    • A、服务过程的产出不能像产品那样很好的定义
    • B、大部分的服务过程包括了与顾客的互动
    • C、顾客在很多情况下并不能确定他们的服务需要
    • D、顾客在很多情况下能确定他们的服务需要
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