累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（）。-湖南自考网

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密押卷（1）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

19

累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（）。

A、平均失效时间
B、平均失效间隔时间
C、可靠性
D、失效率

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平衡计分卡构成不包括的内容有（）。

A、财务指标
B、内部指标
C、创新和学习指标
D、供应商和合作伙伴指标

我国认证制度的总体框架包括（）。

A、授权机构或管理机构
B、认可机构
C、从事认证实践的机构和人员
D、企业
E、消费者

下列关于服务过程在设计上的特殊性说法不对的是（）。

A、服务过程的产出不能像产品那样很好的定义
B、大部分的服务过程包括了与顾客的互动
C、顾客在很多情况下并不能确定他们的服务需要
D、顾客在很多情况下能确定他们的服务需要

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