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    质量管理（一）模拟试卷二

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    顾客.竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界，由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向（）转变。

    • A、开放型模式
    • B、专业性模式
    • C、包容性模式
    • D、学习型组织模式
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    请简述顾客关系管理目的。


    “质量管理三部曲”是由（）提出来的。

    • A、戴明
    • B、克劳斯比
    • C、费德勒
    • D、朱兰

    在当今企业经营管理环境下，能否满足（）的需要成为了企业生存与发展的关键。

    • A、工人
    • B、顾客
    • C、管理层
    • D、政府
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