2015年4月全国高等教育自学考试《电子商务概论》试题（二）
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四、论述题
31．QN网最早与传统订票机构、航空公司合作，专注机票订购服务。近年来，QN网与金融机构展开了合作，丰富了支付方式：收购了一些酒店开展线上预订业务和线下入住业务。QN网根据市场情况动态调整航班、酒店等价格，根据不同用户的要求提供价格方案，尤其是为入住其酒店的用户提供更优惠的租车预订服务。请回答：
(1)QN网采用了哪一种电子商务市场战略?分析其如何开展该战略。
答：①市场合作战略。②a．与传统企业合作。QN网与航空公司、订票公司等合作。b．与相关行业合作。QN网与金融机构等相关行业合作。C．职能拓展战略。QN网通过收购酒店拓展了业务。
(2)QN网采取了哪些电子商务定价策略?
答：①个性化定价策略。QN网根据不同客户的要求提供不同的价格优惠方案。②动态定价策略。QN网根据市场情况调整航班、酒店等价格。⑧捆绑定价策略。QN网提供机票、酒店、租车等产品的捆绑定价优惠。
32．Star餐饮公司在微信这种相对其他社交媒体更为安全的平台上，创建了内容精彩、更具吸引力的网络空间，实现了与用户的实时互动。Star会根据微信用户发送的表情，用不同风格的音乐回应用户并推荐适合的产品，通过一对一的推送与粉丝开展个性化 的互动活动，了解尽可能多的客户需求，提供更加直接的用户体验。请回答：
(1)Star餐饮公司为加强客户关系管理，通过哪些方法面对和接触客户?
答：①提供尽可能多的客户接入形式。比如采用微信平台创建了一种全新的人际互动和交往方式。②洞察更深层次的客户需求。Star餐饮公司进行了一对一的推送活动。③为用户提供更加个性化的服务界面。Star餐饮公司通过用不同音乐回应不同表情的用户来凸显个性化。④为用户提供了更安全的互动环境。微信比其他社交媒体更安全。
(2)分析Star餐饮公司如何进行“4Cs”营销。
答： ①内容(Content)。Star餐饮公司更注重内容的吸引力，采用音乐等形式与用户沟通。②方便(Convenience)。微信使用户更方便地获取产品信息。③交流(Communication)。Star餐饮公司根据用户表情用音乐回复，与顾客展开交流，更有助于活动的开展。④定制服务(Customization)。Star餐饮公司通过一对一的推送与粉丝开展一些个性化的互动活动，满足不同客户的个性化需求。
五、材料题(本大题共16分)
33．Mbag的电子商务发展目前，网购市场需求旺盛，蕴藏着巨大商机，以箱包销售为主的Mbag网站应时而生．Mbag上线的前2年，并未取得预期的销量增长幅度。调查发现消费者对Mbag认知度彳艮低，对其品牌形象认识非常模糊。这些问题使Mbag深感网络品牌营销的重要性和必要性。Mbag建立了专门的网络品牌营销团队，综合利用搜索引擎、网络广告、网络社区等工具展开工作，在推广产品、树立形象等方面取得显著效果，实现了Mbag“用心做包，奉献社会”的价值追求。Mbag建立了与淘宝、京东等渠道品牌和国内外知名箱包品牌的密切合作，并创建了若干自主知识产权的品牌。一系列有效的网络品牌营销策略帮 Mbag扩大了销量，树立了良好的品牌形象。但Mbag接下来的发展道路并不平坦．从行业发展看，竞争日趋激烈。首先，胡桃夹子网、大型网络商城的箱包频道等新兴网络箱包销售平台业务拓展迅速；其次，传统品牌商也加入了电商战场，这类店往往已经有多家实体店和良好形象，影响力较大；最后，外贸兴起，出现了大量仿版箱包，产品同质化现象严重。从自身业务看，一方面，受假冒产品冲击影响，部分消费者对Mbag产品质量的信心不足；另一方面，Mba9通过合同方式将其物流业务委托给专业物流公司，这种方式虽然有不少优势，但存在着货品丢失、到货延迟等问题。根据上述材料，请回答：
(1)Mbag为什么进行网络品牌营销?
答：①Mbag通过网络品牌营销可以进行产品或服务的推广。②Mbag通过网络品牌营销在消费者心目中树立良好的品牌形象。③Mbag通过网络晶牌营销可以实现企业自身价值。
(2)MbaS采用了哪种物流模式?该模式可以为Mbag带来哪些优势?
答：Mbag采用了第三方物流模式。优势：
①集中精力发展主业。
②减少库存量，降低库存成本。
③减少资本积压，节省费用。④提升企业形象。⑤延伸服务。
(3)对MbaS进行SWOT分析。
答：①Mbag优势(S)：品牌影响力较大；产品销量较高。
②Mbag劣势(W)：部分消费者对其产品质量信心不足；物流配送质量不高。
③Mbag外部机会(0)：箱包网购市场巨大。
④Mbag外部威胁(T)：竞争激烈；市场存在严重的产品同质化。