名词
1、 语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
2、 口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
3、 书面语言：指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
4、 态势语言：是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
5、 副语言：也叫类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象。
6、 标准口语：1、即汉民族共同语或普通话，一般不包括方言、土语、行话等。2、口头语言即运用现代汉民族的共同语言表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
7、 言语交际：指特定的人，为了特定的日的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。
8、 言语：就是指对特定语言运用和运用语言所产生的结果。对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会。
9、 口才：就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力，或者简略地说，口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
10、公共关系口才：是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。
11、原则：指人们观察、分析、研究、处理问题以及从事实践活动所依据的法则或标准。